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宜宾市农业局关于印发农业创业服务中心管理办法(试行)的通知

发布日期:2013-10-30信息来源: 中国宜宾网点击: 我要评论()

 

宜农发〔2013〕312号

 

宜宾市农业局关于印发农业创业服务中心管理办法(试行)的通知

 

各区县农业(牧)局,本局各科室、事业单位:

现将《宜宾市农业局农业创业服务中心管理办法》印发你们,请认真抓好贯彻落实。

 

 

                      宜宾市农业局

                          2013年8月27日

 

 

 

 

 

宜宾市农业局

农业创业服务中心管理办法(试行)

 

为认真贯彻落实市委市政府环境兴市战略,践行全心全意为人民服务宗旨,进一步提升服务质量和行政效能,提高农业信息服务能力,更好地为农业企业、外来投资企业、专业合作社、家庭农场、种植大户等农业经营主体提供零距离优质协调服务,根据宜宾市农业局《关于成立农业创业服务中心的通知》(宜农发﹝2013﹞245号)有关规定,特制定本办法(试行)。

第一章  服务职责

第一条 帮助我市农户、种植大户、家庭农场、农民专合社、农业龙头企业、外来投资企业协调解决在登记注册、项目投资以及生产经营中遇到的困难和问题,为农民、企业、消费者提供投诉举报和政策、科技咨询服务。

第二章  受理方式和范围

第二条 服务中心具体受理方式:

1. 在市农业局产业发展科开通24小时服务热线0831-12316。工作时间专人值守热线电话,休息时间和节假日采取转移呼叫方式值守。

2. 开通网上服务邮箱。在布谷鸟网站和宜宾农业信息网开设专用服务邮箱,由专人负责并按规定流程处理。

第三条 服务中心具体受理范围(保密事项除外):

1. 有关国家、省、市农业法律法规、政策、农业科技

咨询;

2. 有关宜宾农业政务工作建议及农机专家、涉农政策咨询;

3. 有关宜宾农业产业化工作、土地流转、项目工作、农业生产能力、农村经营管理、农业果业生产、农产品质量安全、“三品一标”农产品等涉及到登记注册、项目投资、生产经营中遇到的困难和问题;

4. 有关宜宾农业招商引资工作、农产品市场供应、价格行情、农业生产资料供销企业情况咨询;

5. 其他涉农事项咨询以及农业信访、农产品质量安全义务监督员情况反映等。

6. 有关农业企业、种植大户、家庭农场和专业合作社行的农业行政许可免费代办工作,其他非农业类许可事项协调解决。

第三章  工作机制

第四条  服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。值守人员收集情况后,按规定填写表单并提出初步处理意见,报相应分管领导签批后送具体职能科站协调落实;科站不能处理的,交分管领导处理;需局长处理的,报局长处理。产业科负责跟踪并回复落实办结情况。(宜宾市农业局农业创业服务中心来电办理以及处理单见附件1、2)

第四章  工作要求

第五条 服务中心处理时限:

1. 常规问题的处理上主要有两种方式:一是值守人员收集到的一般事项,诉求清楚的,能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答;二是值守人员不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,将按规定流程办理由各科站在2个工作日之内办理解决,并将办理情况及时告知诉求人,各科站的办理结果以纸质件形式报送监察室存档,监察室对处理过程进行全程监督。

2. 重大和特别紧急事项如质量安全举报投诉、重大植物病虫害疫情反映等,值守人员要立即按规定填写表单并及时上报领导处理,原则上当即办理。

3. 涉及外来投资选址、贷款协调等咨询求助类事项,值守人员按规定流程办理,由各科站与诉求人联系对接求助具体事宜,并在2天内启动协调联系工作。

4. 行政许可办理由宜宾市农业局驻政务中心工作人员按相关规定办理,农业企业办理非农业类许可事项由宜宾市农业局驻政务中心工作人员与政务中心沟通协调解决。

第六条 服务中心工作人员以及相关科室工作要求:

1. 提高认识。值守人员和涉事科站要认真贯彻落实党的十八大精神,坚决执行市委、市政府“2365”经济社会发展战略和“一个取向、三大提升”“三农”工作新目标要求,主动、热情服务,认真、快捷回复。

2. 热情服务。值守人员接听电话要热情细致、耐心解答,诉求记录清楚,核实有效真实姓名和联系方式。

3. 落实责任。各涉事科站、人员要主动作为,及时沟通信息,主动提供资料,及时解决诉求人员急、难、怨、盼实际问题。

4. 注重实效。各科站和值守人员要转变工作作风、提供优质服务,加强农业创业服务,加强农业技术指导,加强农业产业化经营环境优化,把服务工作落在实处。

第五章  督办监管及结果应用

第七条 市纪委、市监察派驻我局纪检监察部门负责宜宾市农业创业服务中心工作任务的督查督办和行风监督。对经催办、责办、整改、通报仍没有解决到位或按时办结的责任单位负责人和承担该工作任务的责任人,由局纪检组对该单位主要负责人和相关责任人进行警示训诫谈话,并取消相关责任人和责任单位当年评优资格。对因工作严重不负责任、造成工作重大失误或严重后果的,由局纪检组、监察室依纪依法进行责任追究。因工作不力、落实不到位受到通报批评、责令检查等有关材料,要装入个人档案,并作为干部选拔任用、晋职晋级的依据。

第六章  附则

第八条  本办法于发文之日正式施行。本办法未尽事宜由

宜宾市农业局产业科负责解释。

 

附件:1. 宜宾市农业局农业创业服务中心来电办理流

2. “12316”来电处理单

 

附件1

附件2

12316来电处理单

 

 

来电单位

 

电话号码

 

来电时间

 

接话人

 

来电编号

 

来电事项

 

 

 

 

 

 

处理意见

 

 

 

 

 

 

领导批示

 

备注

 

 

 

 

 

 

 

 

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